お買い物ガイド
配送方法について
商品の到着日は、お客様のご要望に添えるよう最大限に努力いたしますが、なにとぞ余裕を持ってお申込みいただきますようお願いいたします。
配送時間のご指定は、下記の時間帯で承ります。
午前中／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
- 基本的に佐川急便でお届けいたします。場合によっては、ヤマト運輸等を使用する場合もございます。
- 土・日・祝祭日の配送業務は行っておりません。
- ゆうパケットまたはネコポスの場合、配送日時指定は出来ません。
お届けの目安について
ご注文後のご入金・決済が確認が出来た日から7日以内での発送又はお客様の指定日でのお届けとなります。(お届けの際は以下の内容で発送させて頂いております。)
※予約商品につきましては、発売日以降順次発送致します。
- 月～金曜日の午前中(0時～12時まで)まで 又は 土～日曜日(定休日)のご注文
→基本的に3営業日(土日を除く)での発送となります。 - 月～金曜日の午後以降(12時～24時まで)のご注文
→4営業日での発送となります。 - 平日の祝祭日のご注文
→基本的に3～4営業日以降順次発送となります。
商品を発送後は通知メールにてご連絡させて頂きます。また、配送状況については通知メールの追跡番号情報からご確認頂けます。
送料(税込)について
酒類及び甘酒、奈良漬け、酒器
- 本州：1,100円 九州/四国:1,300円 北海道：1,600円 沖縄：1,900円
- お買い上げ商品に冷蔵商品が含まれる場合は、別途クール便料金330円(税込)がかかります。
- 発送先1箇所で、2ケース以上のご注文の場合は最大2ケース分までの送料のみの請求となります。
- 一個口に梱包する際の本数制限は以下の通りになりますので、ご注意ください。 ※大きさ・形状の違うビンの混載の場合、2個口でのお届けの場合が御座います。
- 300ml：1本～12本 500ml：1本～12本 720ml：1本～12本 1800ml：1本～6本
- 奈良漬け：1～12パック ギフトセット(720ml×2本)：1～3セット ギフトセット(300ml×3本)：1～4セット
花垣オリジナルTシャツ・前掛け・手ぬぐい・酒粕かりんとう
- 全国一律 ゆうパケットまたはネコポス:400円
- 酒類及び甘酒、奈良漬けとの同梱発送は酒類及び甘酒、奈良漬けの送料と同一料金となります。
ミネラルウォーター
- 本州：900円 九州/四国:1,100円 北海道：1,400円 沖縄：1,700円
- ケース単位のみの発送となります。 500ml：24本(1ケース) 2000ml：6本(1ケース)
お支払いについて
代金引換
・代金引換手数料として、330円(税込)がかかります。
・カートには代金引換手数料が含まれません。商品到着時に配達員に商品代金(税込)+送料+代金引換手数料をお支払いください。
・代金引換は現金のみご利用頂けます。
※「注文内容の確認メール」及びに「注文履歴」に代金引換手数料は表示されませんのでご注意ください。
クレジットカード
VISA、MASTER、JCB､AMEX等がご利用いただけます。
・決済後、即発送手続きが可能となります。請求会社名は、株式会社南部酒造場となります。
熨斗・包装について
熨斗・包装につきましてはカート内の連絡フォームからお申し付けください。無料でお手配いたします。熨斗をご希望の方は以下の内容を連絡フォームにご記入ください。
- 表書き[ ]
- 名入れ[ ]
- 熨斗紙の種類
紅白蝶結び
紅白結び切り（婚礼・快気祝いなど）
結び切り（黄白）
結び切り（黒白）
内祝熨斗をご希望の方は、ご用途をお書き添えいただけると幸いです。
熨斗の水引は、一般の内祝は「蝶結び」
結納・結婚の内祝の場合は「結び切り」となります。
包装の際は以下の写真の様な桜柄の包装紙を使用致します。
ギフトセット商品以外のギフトボックスへの詰め合わせはお断りさせて頂いております。
メールアドレスについて
【ご注文確認メールが届かないお客様】
花垣オンラインショップ(shop@hanagaki.co.jp)からのメールが届かないというお問い合わせを頂いております。下記のメールアドレスをご使用のお客様はご確認の程宜しくお願い致します。
携帯メールアドレス（ docomo / au / softbank ）のキャリアメールをお使いのお客様
各キャリアの迷惑メール防止機能により当オンラインショップから配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 一度迷惑メールフォルダをご確認頂きますようお願い致します。
また、メール防止フィルターによってはじかれている場合がございます。メール防止フィルターをご利用の場合は、フィルターを解除し@hanagaki.co.jpを受信できるよう設定をお願い致します。
ドメイン指定受信設定・解除方法など詳細は下記を御覧ください。
https://www.safetylink24.jp/faq/mailcase.php
ご注文確認メールが確認出来ない場合には、以下メールアドレスへお名前とお電話番号、注文番号添えてお送りいただけますようお願い申し上げます。
お問合せ先メールアドレス：shop@hanagaki.co.jp
担当者より折返しご連絡させて頂きます。
キャンセルについて
1.ご注文後の商品のキャンセル
原則としてお客様のご都合によるご注文完了後のキャンセルはお受けしておりません。注文確定時に十分にご確認の上ご注文ください。
やむをえない理由でキャンセルする必要がある場合にかぎり、配送前までに 下記の花垣お問い合わせ窓口へご連絡をお願いします。
・電話番号：0779-65-8900
・メールアドレス：shop@hanagaki.co.jp
配送後のキャンセルをご希望の場合は、発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。
2.未成年者のご注文
未成年者の日本酒及びリキュールのご注文はお断りさせていただいております。虚偽の申告により成人として購入された場合は、法定代理人の方から弊社お問い合わせ窓口にお電話にてご連絡いただき、ご注文の経緯をご確認させていただきました後に、当社がキャンセルすることが適切と判断した場合に限り、キャンセルを承らせていただきます。
3.お届け先情報の不備及び受取拒否
お届け先の情報の不備や受取拒否時により商品がお届けができない場合、運送会社のお荷物保管期間は約１週間程です。運送会社にて配達不可とわかり次第、お客様に正しい情報の確認をメールおよびお電話にてご連絡させていただきます。最初の情報確認のご連絡から2週間お返事がなかった場合、お申し込みはキャンセルとなります。返品時には「送付送料+返送料」の往復運賃が個数分発生し、その際の「返品送料」は実費にてお客様へご請求させていただきます。また、再送をご希望の場合は上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。
返品・不良品について
返品期限・条件は原則としてお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、以下の場合は送料弊社負担にて交換させていただきます。
-
ご注文の品物と違う商品をお届けした場合。
-
お客様のお手元に商品が到着した時点で商品が破損・汚損していた場合。
-
その他、特別な事情のある場合。
上記の場合は商品到着後7日以内にお電話(0779-65-8700)にご連絡下さい。
クレジットカード不正利用対策について
【不正と検知された注文への対応について】
次の場合、当ショップへのご注文をキャンセルとさせていただきます。
1.クレジットカードの不正利用が疑われる場合（不正検知システムにて不正注文と該当した場合）
2.ご注文時のお電話番号やメールアドレスに連絡が取れない場合、または送り先住所が不明の場合
3. ご注文時のメールアドレスが使い捨てアドレスなど、弊社が有効ではないと判断した場合
4. 海外発行のクレジットカードにより決済された場合
5. 過去のご注文内容に問題ありと弊社が判断した場合
また、次の場合はそれぞれ下記の通り対応させていただきます。
1.初めてご注文いただくお客様や高額注文のお客様に、ご注文後、確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
2. ご注文情報に不審な点がある場合、ご注文者様の本人確認（電話確認、身分証明書の提出など）をお願いする場合がございます。
3. 不正注文を確認した場合、ご注文時に収集した「IPアドレス」「アクセスログ」など全てのデータを警察へ提出いたします。
上記の実施により、商品の発送までにお時間をいただくことになる可能性もございますが、なにとぞご理解いただけますと幸いです。
また、キャンセルさせていただいたご注文の中で、不正注文ではないことが判明しました場合には、大変お手数をお掛けいたしますが、ご入力情報に間違いがないか確認の上、再度ご注文をお願いしたいと存じます。