利用規約

キャンセルについて

1.ご注文後の商品のキャンセル

原則としてお客様のご都合によるご注文完了後のキャンセルはお受けしておりません。注文確定時に十分にご確認の上ご注文ください。
やむをえない理由でキャンセルする必要がある場合にかぎり、配送前までに 下記の花垣お問い合わせ窓口へご連絡をお願いします。

・電話番号：0779-65-8700
・メールアドレス：shop@hanagaki.co.jp

配送後のキャンセルをご希望の場合は、発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。

2.未成年者のご注文

未成年者の日本酒及びリキュールのご注文はお断りさせていただいております。虚偽の申告により成人として購入された場合は、法定代理人の方から弊社お問い合わせ窓口にお電話にてご連絡いただき、ご注文の経緯をご確認させていただきました後に、当社がキャンセルすることが適切と判断した場合に限り、キャンセルを承らせていただきます。

3.お届け先情報の不備及び受取拒否

お届け先の情報の不備や受取拒否時により商品がお届けができない場合、運送会社のお荷物保管期間は約１週間程です。運送会社にて配達不可とわかり次第、お客様に正しい情報の確認をメールおよびお電話にてご連絡させていただきます。最初の情報確認のご連絡から2週間お返事がなかった場合、お申し込みはキャンセルとなります。返品時には「送付送料+返送料」の往復運賃が個数分発生し、その際の「返品送料」は実費にてお客様へご請求させていただきます。また、再送をご希望の場合は上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。

返品・不良品について

返品期限・条件は原則としてお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、以下の場合は送料弊社負担にて交換させていただきます。

• ご注文の品物と違う商品をお届けした場合。

• お客様のお手元に商品が到着した時点で商品が破損・汚損していた場合。

• その他、特別な事情のある場合。

上記の場合は商品到着後7日以内にお電話(0779-65-8700)にご連絡下さい。

クレジットカード不正利用対策について

【不正と検知された注文への対応について】

次の場合、当ショップへのご注文をキャンセルとさせていただきます。

1.クレジットカードの不正利用が疑われる場合（不正検知システムにて不正注文と該当した場合）

2.ご注文時のお電話番号やメールアドレスに連絡が取れない場合、または送り先住所が不明の場合

3. ご注文時のメールアドレスが使い捨てアドレスなど、弊社が有効ではないと判断した場合

4. 海外発行のクレジットカードにより決済された場合

5. 過去のご注文内容に問題ありと弊社が判断した場合

また、次の場合はそれぞれ下記の通り対応させていただきます。

1.初めてご注文いただくお客様や高額注文のお客様に、ご注文後、確認のご連絡をさせていただく場合がございます。

2. ご注文情報に不審な点がある場合、ご注文者様の本人確認（電話確認、身分証明書の提出など）をお願いする場合がございます。

3. 不正注文を確認した場合、ご注文時に収集した「IPアドレス」「アクセスログ」など全てのデータを警察へ提出いたします。

上記の実施により、商品の発送までにお時間をいただくことになる可能性もございますが、なにとぞご理解いただけますと幸いです。

また、キャンセルさせていただいたご注文の中で、不正注文ではないことが判明しました場合には、大変お手数をお掛けいたしますが、ご入力情報に間違いがないか確認の上、再度ご注文をお願いしたいと存じます。